南川| 察哈尔右翼中旗| 聊城| 乳源| 开化| 平鲁| 儋州| 淮滨| 王益| 宁安| 怀来| 商丘| 梁河| 宁德| 三台| 扶风| 建瓯| 汤旺河| 永昌| 万山| 内丘| 久治| 西华| 延寿| 沁县| 猇亭| 洛扎| 泾阳| 贵港| 大荔| 安多| 青田| 崇左| 吉利| 长安| 关岭| 昭通| 昌黎| 新宾| 迭部| 香港| 永仁| 玛纳斯| 德惠| 平南| 涿鹿| 冷水江| 内蒙古| 恩平| 绍兴市| 孟村| 高邮| 永清| 仙桃| 漯河| 仪征| 鹿泉| 灌云| 周宁| 阜新市| 大厂| 大田| 赣榆| 长沙| 镇宁| 福海| 乌拉特后旗| 建昌| 涪陵| 北京| 铅山| 盱眙| 隆安| 台湾| 永德| 南郑| 皮山| 任县| 潮州| 云浮| 疏勒| 梁平| 怀远| 福建| 龙泉| 大石桥| 盈江| 越西| 永昌| 肃宁| 同安| 革吉| 花垣| 海宁| 治多| 磴口| 长春| 金阳| 汉沽| 宜黄| 竹溪| 休宁| 沁水| 孟连| 韩城| 岐山| 罗江| 道县| 辽阳县| 称多| 廊坊| 沧州| 崇义| 和静| 宣化区| 南京| 榆社| 互助| 林西| 王益| 福州| 烟台| 栾川| 安塞| 甘棠镇| 淮滨| 双阳| 神农架林区| 萨迦| 开原| 科尔沁左翼中旗| 天安门| 牙克石| 得荣| 临泉| 江津| 铁岭市| 榆中| 尉氏| 陆河| 呈贡| 抚顺市| 米泉| 潞西| 休宁| 湄潭| 潢川| 响水| 焦作| 陈仓| 濠江| 青海| 五华| 增城| 岚县| 盐田| 亚东| 蒲县| 祁县| 眉县| 长丰| 榕江| 乌马河| 雄县| 阜新蒙古族自治县| 黄石| 青铜峡| 乐都| 泽州| 紫云| 东山| 镇沅| 科尔沁右翼前旗| 许昌| 天津| 长寿| 镇远| 双城| 安西| 三江| 峨边| 竹山| 万盛| 和硕| 桓仁| 衢江| 增城| 金塔| 丰台| 丰南| 库车| 贞丰| 儋州| 哈尔滨| 乳山| 宜兰| 伊吾| 房县| 浑源| 峰峰矿| 翁源| 台南市| 榆社| 巩留| 新竹县| 宜黄| 易县| 龙南| 鸡东| 弋阳| 旬邑| 东明| 罗平| 嘉鱼| 崇阳| 建瓯| 墨江| 华蓥| 白云| 昭觉| 石屏| 永吉| 屯昌| 仙桃| 黄石| 青川| 鼎湖| 治多| 辽宁| 阳谷| 凌海| 迭部| 巴东| 三台| 临夏市| 景谷| 皋兰| 林甸| 新安| 台湾| 班戈| 珊瑚岛| 哈尔滨| 安乡| 吐鲁番| 修文| 乌尔禾| 荆门| 同德| 尚义| 金川| 柯坪| 突泉| 北海| 尚义| 平和| 抚顺市| 鸡东| 五通桥| 乃东| 呼玛| 襄樊| 尼玛| 玉山| 百度
正在阅读: 多地五星级饭店被“摘星”调查
首页> 旅游频道> 今日头条 > 正文

多地五星级饭店被“摘星”调查

来源:新华社2019-09-16 09:17
百度 必须清醒看到,我们面临的各种斗争不是短期的而是长期的,至少要伴随我们实现第二个百年奋斗目标全过程。 百度   如今饮水安全战役进行到关键时刻,大会战各项工程稳步推进。 百度 企业应该加强新技术、新业务的安全评估,切实采取有效措施,积极防范自有业务平台被利用实施电信网络诈骗等风险隐患。 百度 富民广场 百度 光明街道 百度 公园南街

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  原标题:卫生管理瘫痪、安全隐患重大、客房空气污染严重……“官方差评”治得好饭店“星”病吗?——多地五星级饭店被“摘星”调查

  “价格五颗星,设施五成新,服务不走心。”近年来,一些五星级饭店名不副实,不仅让消费者闹心,也不利于进一步激发文化和旅游消费潜力。

  8月19日,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告,决定取消部分五星级旅游饭店资格。被“摘星”的酒店存在哪些严重问题?“摘星”处理有实效吗?新华社记者就此展开调查。

  根据文旅部门披露信息,5家被“摘星”饭店分别为天津燕园国际大酒店(原喜来登大酒店)、天津滨海假日酒店、上海裕景大饭店、重庆希尔顿酒店、重庆典雅戴斯国际大酒店;另还有分别位于辽宁、重庆、上海、天津、河南的多家酒店被限期12个月整改。

  记者从文化和旅游部了解到,此次被处理五星级饭店存在的主要问题有:一是消防器材老旧失效,消防通道无法正常使用,安保、泳池安全员等不到位。二是卫生问题突出。消毒间配备不到位,公共区域、客房、餐厅卫生管理不达标。三是部分设施设备因维修保养不力无法正常使用,标识系统老化。四是员工服务意识淡薄、服务技能不足,不能严格按照标准要求提供相应服务。

  记者调查发现,被“摘星”的重庆典雅戴斯国际大酒店就存在无礼宾服务、客房空气质量差、后台区域维护缺失破损严重、卫生管理瘫痪、设施设备陈旧等问题。重庆希尔顿酒店也因必备服务项目缺失、卫生消防不达标存在重大安全隐患、服务不规范等问题被“摘星”。

  上海市旅游饭店星级评定委员会主任黄铁民告诉记者,上海1家被“摘星”、5家须限期整改酒店的问题也都集中在安全生产管理、卫生操作规范、一线员工服务规范和必备项目缺失等方面。

  文化和旅游部相关负责人介绍,该部今年1月至7月已分三轮对十个重点省份的部分五星级饭店进行了暗访检查,已对20家五星级饭店做出取消星级的处理。

  长期以来,获评“五星级”被认为是饭店硬件与服务品质优异的保证。“摘星”让“五星”变“无星”,能有效触动相关不达标饭店积极整改吗?

  一家旅行社负责人告诉记者,饭店被“摘星”后可能丢掉部分高利润的高端需求市场。一些高端饭店在“摘星”后,客流量大幅下滑。

  北京第二外国语学院旅游科学学院院长、国家级星评员谷慧敏认为,星级评定事关国家标准,“摘星”就是要通过维护标准的权威性,维护饭店服务品质,用“有进有出”来保障行业健康发展。

  但不少业内人士也表示,当前“摘星”对高档饭店的影响力已明显削弱。甚至有星级饭店主动申请“摘星”或“自定义”为“豪华”规避星级评定标准的约束。

  记者发现,有大量饭店,特别是高档饭店游离于我国星级评价体系之外。据文化和旅游部市场司景区和旅游住宿业监管处处长刘瀛介绍,商务部统计的全国住宿企业超过50万家,而星级饭店仅有11000家。据记者调查,仅上海一地,达到“五星级价格”的“豪华”饭店数量是拥有五星评级饭店数量的两三倍。此前被曝光存在“浴巾擦厕所”“马桶刷刷茶杯”的一些高档饭店,就存在“无星可摘”的情况。

  另外,由于信息披露等方面原因,“摘星”压力往往不能有效传导到市场端形成经营压力,不少“差评”饭店仍“客似云来”。记者发现,北京长安大饭店、淄博世纪大酒店等此前被“摘星”饭店仍预订紧俏,北京某温泉度假酒店工作人员甚至向记者表示“摘星后饭店价格没有任何调整”。

  记者从文化和旅游部相关工作负责人处了解到,中国旅游饭店业协会是当前星级评定、复核相关工作的具体承担单位,相当于全国星评委常设办事机构。

  “星级评定制度面临着持续萎靡的风险。”中国旅游协会副会长、中国旅游饭店业协会会长张润钢坦言,目前,饭店星级评定标准已不能适应行业发展的需要。

  中国旅游研究院院长戴斌认为,目前国内很多涉及旅游住宿服务的标准和质量判定,尚无法律法规可依,仍主要靠行业惯例、行业标准和企业自检。旅游法等相关法律法规也仅做原则性规定,惩罚力度也不足。另外,专家还指出,当前不少星级评定机构存在缺少认证资质的法律隐患。

  张润钢称,饭店星级评定本是住宿行业区分等级的一种技术手段,专业性很强。但现实中容易受到其他因素干扰,比如在有些地方,相关部门为彰显政绩,催生出了大批本不具备五星级条件却硬性开业的饭店,大大削弱了星级的含金量。

  业内人士告诉记者,现行做法是按行政级别来决定评定星级饭店等级的权限:国家评五星,省级评四星,地市评三星。专家指出,这样的做法是过去行政主导模式的“遗迹”,既难以有效配置资源,也难以适应市场发展的需要。

  张润钢等专家建议,市场化改革是星评制度的出路。一是由市场化程度较高的专业认证机构实施评定;二是应主动纳入国家认证认可监管体系,通过推进星评标准的市场化、专业化来擦亮“星级品牌”。

  文化和旅游部方面表示,将对五星级饭店进行“全覆盖、双随机、常态化”暗访检查,同时加大标准引领力度,修订《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准等。(记者陈爱平、周文冲、余俊杰)

[ 责编:陶媛 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 确保“中华水塔”碧水东流

独家策划

推荐阅读
当日,马来西亚吉隆坡的华人社区为庆祝中秋节,竖起一个立体的月亮模型气球,吸引市民前来参观、拍照。新华社发 (张纹综摄)  9月13日,在马来西亚吉隆坡,市民在月亮模型气球前拍照留念。
2019-09-16 09:18
9月13日,游客在北京世园会阿联酋馆参观。当日,2019年中国北京世界园艺博览会“阿联酋国家日”活动在北京世园会园区举行。当日,2019年中国北京世界园艺博览会“阿联酋国家日”活动在北京世园会园区举行。
2019-09-16 09:13
9月13日,台北动物园大熊猫“圆仔”在品尝果蔬串。当日,台北动物园熊猫馆的饲养员特制月饼和果蔬串等食物,让大熊猫和人们一起欢度中秋。当日,台北动物园熊猫馆的饲养员特制月饼和果蔬串等食物,让大熊猫和人们一起欢度中秋。
2019-09-16 09:09
苦聪姐妹张民勒和张民松和同学们在云南省者米乡下纳咪小学内上课。
2019-09-16 09:06
地球“第三极”青藏高原腹地,高山群岭耸竦,冰川湿地绵延。在40万平方公里范围内,大大小小的溪流、沼泽、湖泊交织、汇集,形成长江、黄河、澜沧江源头,奔涌而出。
2019-09-16 09:03
9月12日,多名留学生体验制作月饼。中秋节前夕,杭州师范大学的留学生们在杭州学习制作月饼,感受中国传统文化。
2019-09-16 08:23
秋日祁连山下山丹马场骏马奔腾
2019-09-16 09:50
“90后”大学生文森是广西兴业县北市镇兴福村人,2017年大学毕业后,他为了心中深埋已久的“田园梦”返回家乡,通过承包土地种起了玉龙草和香水柠檬树。
2019-09-16 09:39
9月11日,演员在比利时布鲁塞尔表演芭蕾舞剧《马可·波罗》。当日,中国驻比利时使馆、中国驻欧盟使团邀请上海芭蕾舞团在布鲁塞尔演出芭蕾舞剧《马可·波罗》,庆祝中华人民共和国成立70周年。
2019-09-16 09:34
加载更多
中央教科所社区社区 后路坪 中国现代文学馆 陵中村 棕树营街道 良乡三街第二社区 中华人民共和国首都 金谷园路 永胜镇
苗甫 宝安广场 泉淮社区 宝通道 南华村 总管堂村 金州村 新起街道 黄金村小学
武安县 豆腐巷 三井镇 巴河镇 南田乡 凤阳 廊坊会展中心 雅荷度假山庄 湖塘镇 王石凹街道
https://www.whr.cc/bbsitemap.htm